Pesquisa com clientes

Experiência e percepção de valor

Uma conversa breve sobre o que mais importa para você no relacionamento com a Altoro.

Tempo de resposta

5 a 7 minutos

Questões

10 perguntas

Tratamento

Respostas confidenciais

Tempo de resposta

5 a 7 minutos

Questões

10 perguntas

Tratamento

Respostas confidenciais

Mensagem de abertura ao cliente

Na Altoro, acreditamos que um bom relacionamento financeiro precisa evoluir junto com as necessidades de cada cliente.

Por isso, estamos realizando uma breve pesquisa para entender quais aspectos do nosso atendimento são mais importantes para você, onde estamos entregando valor e em quais pontos podemos evoluir.

Sua opinião será fundamental para aprimorarmos nosso modelo de atendimento.

Confidencial · suas respostas são tratadas de forma individual e sigilosa

Nome

Sobrenome

01 | Satisfação geral

De forma geral, como você avalia atualmente seu relacionamento com a Altoro?

Escala de 0 a 10.

02 | Principais motivos de relacionamento

Quais são hoje os principais motivos para você manter seu relacionamento conosco?

Escolha até 3.

03 | Importância

Quanto cada um dos itens abaixo é importante para você?

Escala de 1 a 5:
1 nada importante · 2 pouco importante · 3 importante · 4 muito importante · 5 essencial

Qualidade das recomendações

Proatividade do assessor

Rapidez nas respostas

Clareza nas explicações

Acompanhamento da carteira

Conhecimento dos seus objetivos

Acesso a oportunidades de investimento

Organização financeira de médio e longo prazo

Previdência

Banking e cartão

Investimentos internacionais

04 | Satisfação atual

E como você avalia nossa entrega atualmente nesses mesmos aspectos?

Escala de 1 a 5:
1 muito abaixo · 2 abaixo das expectativas · 3 adequado · 4 muito bom · 5 excelente

Qualidade das recomendações

Proatividade do assessor

Rapidez nas respostas

Clareza nas explicações

Acompanhamento da carteira

Conhecimento dos seus objetivos

Acesso a oportunidades de investimento

Organização financeira de médio e longo prazo

Previdência

Banking e cartão

Investimentos internacionais

05 | Frequência de contato

Com que frequência você gostaria de ter uma conversa programada para revisar seus investimentos e objetivos?

06 | Informações desejadas

Quais informações você mais gostaria de receber sobre seus investimentos?

Escolha até 4.

07 | Ampliação do relacionamento

Quais soluções você gostaria de conhecer melhor através da Altoro?

Seleção múltipla.

08 | Outras instituições

Você mantém investimentos ou relacionamentos financeiros relevantes em outras instituições?

Se sim, quais são os principais motivos? *

09 | Primeira referência

Quando precisa tomar uma decisão financeira importante, quem normalmente procura primeiro?

10 | Pergunta aberta

O que poderíamos fazer para que você percebesse ainda mais valor no relacionamento com a Altoro?